Devoluções e Trocas

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Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

– Devoluções apresentadas no prazo de 8 dias sobre a data de receção da encomenda;

– Devoluções de produtos que não apresentem sinais de uso, que estejam completos (com todos os seus acessórios) e dentro das suas embalagens originais, as quais não devem estar danificadas ou alteradas;

– Devoluções acompanhadas a respetiva Fatura de compra.

As devoluções que não cumpram as supracitadas condições não serão aceites e o cliente não terá direito a qualquer reembolso, sendo-lhe proposto o reenvio do(s) produto(s) devolvido(s) juntamente com a próxima encomenda, a não ser que recuse ou pretenda reavê-los, sendo que neste caso terá que suportar todos os encargos inerentes à devolução e reenvio do(s) mesmo(s).

Como devolver?

Se residir em Portugal Continental e desejar devolver um produto, envie-nos um e-mail, detalhado para info@lunefe.pt indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver, o motivo da devolução, e agendaremos consigo uma data para a respetiva recolha na morada indicada por si. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19hh00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data em concreto. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não efetuaremos uma nova tentativa.

A recolha tem um custo de 7,50€ e ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.

Se residir nas ilhas dos Açores ou Madeira, deverá enviar-nos um e-mail em iguais termos descritos anteriormente e remeter-nos o produto a devolver por correio para o endereço o Inala a indicar posteriormente.

Trocas de produtos

Efetuamos trocas de produtos ou de cores do mesmo produto, sendo o custo de recolha (7,50€) e do envio do produto de substituição (7,50€) do encargo do cliente, salvo se o motivo da troca seja da responsabilidade do Inala.

As trocas são efetuadas de acordo com os produtos disponíveis em stock.

Se comprou um produto que deseja troar por outro, por favor, contacte o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, e o novo produto/cor que pretende, o endereço e a data de recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não será efetuada uma nova tentativa, ficando o cliente com a responsabilidade e custos da devolução.

Se residir nas ilhas dos Açores ou Madeira, deverá enviar-nos um e-mail em iguais termos descritos anteriormente e remeter-nos o produto a devolver por correio para o endereço do Inala a indicar posteriormente.

Recebi um produto com defeito

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao cliente no prazo de 8 dias a partir da receção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Envie-nos os seguintes dados:

– Número da encomenda
– Referência e nome do produto
– Detalhes do defeito
– Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
– Uma fotografia do defeito do produto

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade do Inala (casos de defeito comprovado do produto ou falha comprovada da nossa parte).

O que a acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?

Caso verifique pelo estado da caixa que a sua encomenda poderá não ter sido entregue nas perfeitas condições, aconselhamos a que no prazo máximo de 24 horas proceda à verificação do produto encomendado e no caso do mesmo se encontrar danificado nos reporte do sucedido para podermos acionar o respetivo seguro de transporte.

Envie-nos os seguintes dados:

– Número da encomenda
– Referência e nome do produto
– Detalhes relevantes
– Uma fotografia da(s) zona(s) danificada(s) do produto

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade do Inala (casos de dano comprovado do produto ou falha comprovada por parte da transportadora).

Quando receberei a substituição do produto?

Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos à substituição do produto no prazo de 5 dias úteis e enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo do envio do mesmo.

Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?

Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a rutura de stock, efetuaremos o reembolso do valor total do mesmo.

Reembolso:

  1. Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?

Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo de 20 dias.

  1. Como serei reembolsado?

O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (IBAN e SWIFT).

  1. Devolução das despesas de transporte

As despesas de transporte serão reembolsadas caso o motivo da devolução seja da responsabilidade do Inala, caso contrário será deduzida ao valor do reembolso respetiva taxa de 7,50€ referente aos custos inerentes à devolução da mercadoria.

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